ว่าด้วยเรื่องของการสะกดชื่อของลูกค้าไม่ถูกต้องจากประสบการณ์ของผม……

เป็นสิ่งสำคัญอย่างมากสำหรับการที่จะต้องมีชื่อลูกค้าไว้ในการขายสินค้าหรือขายบริการอะไรก็ตามแต่ เพื่อที่จะได้รู้ว่าลูกค้าแต่ละคนนั้นชื่ออะไร (โดยเฉพาะลูกค้าประจำ) อีกทั้งชื่อของลูกค้าก็สามารถบอกได้ว่าลูกค้าคนนี้เคยมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการอะไรกับเราไปบ้าง ไม่ว่าจะเป็นทั้งหน้าร้านหรือออนไลน์ก็ตามแต่นะ

แต่ประเด็นที่ผมจะพูดถึงต่อไปนี้ไม่ใช่เกี่ยวกับว่ามีลูกค้าของเราหลายคนไหมที่มีชื่อซ้ำกัน……

เพราะสิ่งที่ผมอยากจะพูดถึงคือ เรื่องของการสะกดชื่อของลูกค้าไม่ถูกต้องจากประสบการณ์ของผมที่เคยเจอมากับตัวเอง

คือเวลาที่เราจะขอชื่อลูกค้าในการทำอะไรก็ตามแต่ ไม่ว่าจะเป็นการเก็บเป็นฐานข้อมูลลูกค้าเป็นประวัติว่าคนนี้เคยมาซื้อสินค้าหรือมาใช้บริการอะไร, ใช้ในการลงในใบส่งของเวลาที่จะไปส่งของให้ลูกค้าที่บ้าน หรือแม้แต่ใช้ในการติดต่อลูกค้ากลับในกรณีที่ลูกค้าสอบถามหรือร้องขออะไรก็ตามแต่ สิ่งสำคัญที่น่าจะละเลยไม่ได้ก็คือการสะกดชื่อของลูกค้านั่นเอง

จากประสบการณ์ของผม สิ่งที่ผมมักจะทำตลอดคือเวลาที่ผมจดชื่อของลูกค้าแต่ละคน ผมจะทั้งจดไปด้วยและสะกดออกเสียงให้ลูกค้าฟังว่าชื่อของลูกค้าคนนั้นผมจดและสะกดถูกต้องหรือไม่ โดยส่วนมากผมจะสะกดชื่อของลูกค้าเกือบถูกหมด และมีส่วนน้อยที่ผมจะสะกดชื่อของลูกค้าไม่ถูกต้องจากที่ควรจะเป็น

ซึ่งจากส่วนน้อยที่ผมสะกดชื่อของลูกค้าไม่ถูกต้องนั้น มีสาเหตุหลายอย่าง เช่นเป็นชื่อที่ไม่ค่อยคุ้นหูมาก, เป็นชื่อที่ไม่ค่อยเห็นบ่อยนัก หรืออาจจะเป็นชื่อเฉพาะที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะจริงๆที่ผมไม่เคยได้ยินมาก่อนเลย

อันนี้ก็รวมไปถึงชื่อที่ออกเสียงเหมือนกัน แต่สะกดต่างกัน (ที่เรียกกันว่าคำพ้องเสียง) ยกตัวอย่างเช่น กรวัฒน์ กรวัตร / ชัยรัตน์ ไชยรัตน์ / วิพันธ์ วิภัณฑ์ / ปิติยา ปิติญา อะไรแบบนี้ (และขออภัยถ้าหากชื่อในนี้ตรงกับชื่อของคนที่กำลังอ่านอยู่ อันนี้ผมแค่ยกตัวอย่างเฉยๆให้เห็นภาพชัดเจน)

และทุกครั้งที่ผมจะเขียนชื่อลูกค้า ผมจะอ่านออกเสียงสะกดตัวอักษรและสระทุกตัวว่าถูกต้องหรือไม่ ถ้าถูกต้องก็โอเค ถ้าไม่ถูกต้องก็แก้ไขใหม่เท่านั้นเอง อย่างน้อยนี้ก็เป็นรายละเอียดเล็กน้อยที่ทำให้เหล่าลูกค้าประทับใจและรู้สึกว่าให้ความสำคัญกับพวกเขาและไม่ได้มองข้ามในเรื่องนี้ นอกจากนี้ลูกค้าส่วนมากที่ผมสะกดชื่อไม่ถูกต้องไม่ได้ซิเรียสหรือถือสาเรื่องแบบนี้ เพราะรู้กันอยู่แล้วว่ามีโอกาสสะกดไม่ถูกต้องสูง : )