P.K. EXPLORE

ไม่รู้ว่าจะมีสักกี่คนที่เจอเหตุการณ์แบบนี้เหมือนกับที่ผมเคยเจอหรือเปล่า (ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของร้านหรือลูกจ้างที่อยู่ในร้าน และไม่ว่าจะขายของอะไรก็ตามแต่นะ)

โดยเฉพาะกับลูกค้าที่มีนิสัยใจร้อนเป็นพิเศษและอยากได้อะไรในทันทีโดยที่ไม่ยอมรอ

ซึ่งเหตุการณ์ในวันนั้นที่ผมเจอก็เป็นแบบนี้……..

วันนั้นก็เป็นวันที่ผมคุยโทรศัพท์กับลูกค้าคนนึง ซึ่งคนนี้ถ้าเดาจากน้ำเสียงที่พูด อายุของลูกค้าคนนี้น่าจะอยู่ในช่วงราวๆ 40 – 50 ปี

ก็เหมือนกับลูกค้าทั่วๆไป ลูกค้าคนนี้ก็ถามผมว่ามีสินค้าตัวนี้ขายมั๊ย ตัวนั้นละมีมั๊ย ประมาณแบบนี้

(คือลูกค้าคนนี้กำลังจะเปิดร้านอาหารนะ)

ผมก็ตอบตามที่ลูกค้าคนนี้ถามทุกอย่าง

ซึ่งมองดูแล้วก็ไม่เห็นจะมีอะไรแปลกๆหรือดูไม่ดีใช่มั๊ย

มันก็ใช่นะ

แต่มันก็มาถึงตรงจุดนี้นี่แหละ…….

เมื่อลูกค้าคนนี้ถามผมว่า คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าชิ้นอื่นๆ (ที่คุณไม่ได้มีขาย) มาให้ต่างหากได้มั๊ย???

ขอหยุดตรงนี้ก่อนนิดนึงนะ จะอธิบายอะไรให้ฟัง !0__0!

คือต้องบอกว่าตัวผมเองในฐานะที่ขายของมาเป็นเวลานาน (รวมถึงช่วยญาติขายของ) มันก็เคยมีบางกรณีที่ลูกค้าบางคนขอให้ผมช่วยสั่งซื้อสินค้าบางอย่างที่ผมไม่เคยขายมาก่อน

พูดง่ายๆก็คือ หาสั่งซื้อสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการนั่นเอง

อย่างเช่น ถ้าหากลูกค้าต้องการให้ผมสั่งเครื่องชงกาแฟ ผมก็อาจหามาได้ เพียงแต่ลูกค้าก็ต้องจ่ายเงินมัดจำก่อนนะ

ส่วนเหตุผลนั้น ก็ไม่มีอะไรมาก…….

อาจเป็นเพราะลูกค้าไม่สามารถหาซื้อสินค้าตัวนั้นได้ด้วยตัวเอง หรือไม่รู้ว่าจะไปสั่งที่ไหน จะสั่งจากออนไลน์ก็กลัวว่าจะได้สินค้าที่ไม่มีคุณภาพ

อีกกรณีก็คือเป็นลูกค้าที่มาซื้อสินค้าหลายอย่าง และไม่อยากไปซื้อที่อื่น คืออยากจะซื้อที่เดียว ตัดปัญหาไม่ต้องไปหาหลายๆร้าน

ก็เลยมาขอให้ผมช่วยสั่ง ซึ่งก็มีทั้งที่สั่งได้บ้าง และสั่งไม่ได้บ้าง ซึ่งขึ้นอยู่กับว่าสินค้าชิ้นนั้นมันเป็นอะไรนะ

กลับมาที่ลูกค้าคนนี้……..

อย่างที่ลูกค้าคนนี้ได้ถามไว้ ผมก็ตอบกลับไปว่า “ได้ครับ”

และผมก็ถามลูกค้าคนนี้ว่าต้องการจะให้สั่งสินค้าอะไร

ลูกค้าคนนี้ก็บอกว่าต้องการเป็นสินค้าชิ้นนี้ ซึ่งก็คือ…………… (ผมจำไม่ได้ว่าเป็นสินค้าอะไร รู้ว่าใช้ในร้านอาหาร)

แต่สิ่งที่ผมอยากจะบอกมันอยู่ตรงนี้

เมื่อลูกค้าบอกกับผมว่า…………

 “ต้องบอกราคาภายในช่วงเย็นนี้”

“สเป็กและขนาดต้องเป็นแบบนี้เท่านั้น ใหญ่ไป เล็กไปก็ไม่ได้”

“สีของตัวสินค้าต้องเป็นสีดำเท่านั้น สีอื่นก็ไม่ได้เหมือนกัน”

“และต้องได้สินค้าภายในอีกสองสามวัน”

ทำให้ผมอึ้งไปเลยกับสิ่งที่ลูกค้าคนนี้บอก !0__+!

อ่านไปแล้ว ก็คงจะพอเดาได้ว่าลูกค้าคนนี้มีลักษณะนิสัยเป็นอย่างไรใช่มั๊ย???

คือดูจากคำพูด เหมือนกับเป็นประโยคคำสั่งเลย !0__0!

โดยเฉพาะประโยคสุดท้าย ที่บอกว่า “ต้องได้สินค้าภายในอีกสองสามวัน”

ผมก็เลยตอบกลับไปอย่างสุภาพว่า…….

“ผมสามารถหาสั่งสินค้าตามที่พี่บอกไว้ได้ครับ แต่เกรงว่าตัวสินค้าอาจจะไม่ได้ภายในเร็ววัน เนื่องจากสินค้าชิ้นนี้เป็นสินค้านำเข้า และต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าตัวสินค้าจะมาถึงครับ” (นี่ยังไม่รวมค่ามัดจำล่วงหน้าด้วยนะ)

“ถ้าเกิดจะว่าเอาภายในสองสามวันนี้ เกรงว่าจะไม่ได้นะครับ”

หลังจากที่ผมได้ตอบกลับไป ลูกค้าคนนี้ก็ตอบกลับมาแบบว่า……..

“อะไรกัน แค่นี้ก็สั่งไม่ได้เหรอ ไหนบอกว่าสามารถสั่งสินค้าอย่างอื่นให้ลูกค้าได้ไง”

 “สั่งสินค้าชิ้นเดียว แต่ต้องรอขนาดนั้นเลย?????”

“ผมเคยไปสั่งซื้ออีกร้านนึง เขาก็ยังสามารถหามาให้ผมได้ภายในวันเดียว แล้วนี่มันแปลว่าอะไร????”

“แย่ที่สุดเลย แค่นี้ก็ทำไม่ได้ ไม่ได้เรื่อง!!!”

และคำพูดอื่นๆ ในเชิงต่อว่าผม ซึ่งตัวผมก็ไม่ได้ว่าหรือโกรธอะไรเมื่อลูกค้าพูดแบบนี้ !=____=!

มาถึงตรงนี้ บางคนก็น่าจะรู้แล้วว่า สิ่งที่ผมจะบอกมันคืออะไร????

ก็คือ ลูกค้าอยากจะเร่งให้ผมสั่งสินค้าและได้เลยภายในเร็ววันโดยทันที แบบไม่ต้องรอนาน

ซึ่งมันก็มีกรณีลูกค้าแบบนี้อยู่เยอะที่ผมเจอมาด้วยตัวเอง ที่อยากได้สินค้าแบบเร็วๆ

แต่มันก็ขึ้นอยู่กับว่าสินค้าชิ้นนั้นมันเป็นอะไร และขึ้นอยู่กับความยากง่ายในการหาซื้ออีกด้วย

ถ้าเป็นสินค้าอย่างเช่น สินค้าเบ็ดเตล็ดของใช้ต่างๆในชีวิตประจำวัน แบบที่สามารถหาซื้อได้ทั่วไป ราคาไม่แพงมาก ผมก็อาจสามารถหามาได้ภายในวันเดียว

แต่ถ้าเป็นสินค้าชิ้นที่หาซื้อได้ยาก สินค้านำเข้า สินค้าที่ใช้เฉพาะๆหรือเป็นสินค้าที่มีราคาแพง ก็อาจจะต้องใช้เวลานานในการสั่งอีก (นี่ก็ยังไม่รวมค่าขนส่งที่ต้องจ่ายเพิ่มอีกนะ ยิ่งส่งเร็วเท่าไหร่ ค่าขนส่งก็ต้องยิ่งแพงขึ้น)

และจากประสบการณ์ของผม ลูกค้าหลายๆคนที่มาขอให้ผมสั่งสินค้าดังที่กล่าวมาข้างต้น ต่างก็เข้าใจว่าต้องใช้เวลานานกว่าสินค้าจะมา ไม่ใช่ว่าจู่ๆนึกอยากจะได้ก็ต้องได้เลย

กลับมาที่ลูกค้าคนนี้อีกครั้ง (ที่ต่อว่าผมไม่ได้เรื่อง)

ก็อย่างที่ผมได้บอกลูกค้าคนนี้ไปว่าสินค้าตัวนี้ก็ต้องใช้เวลานานเป็นสัปดาห์ กว่าตัวสินค้าจะเข้ามา และอธิบายเหตุผลต่างๆให้ลูกค้าคนนี้ฟัง

จนในที่สุด ลูกค้าคนนี้ก็ไม่ได้พูดอะไรมาก นอกจากคำว่า “ผมขอกลับไปคิดดูก่อน และค่อยโทรมาทีหลังละกัน ขอบคุณครับ” แล้วก็วางสายไป

แต่หลังจากนั้น ผ่านไปเกือบเดือน ลูกค้าคนนี้ก็ไม่ได้โทรมาหาผมอีกเลย

ซึ่งก็มีแนวโน้มว่า เขาคงจะไม่มาสั่งซื้อสินค้านี้กับผมอีก ในเมื่อมันต้องใช้เวลาในการรอนาน กว่าตัวสินค้าจะมา

และจากคำพูดต่างๆที่ลูกค้าคนนี้ได้พูดออกมากับผม ก็บอกได้ว่าลูกค้าคนนี้มีนิสัยที่ใจร้อน อยากได้อะไรก็ต้องได้เลย

แต่เหตุการณ์ครั้งนี้ก็ได้สอนผมให้รู้ว่า……..

อย่าเอาใจหรือตามใจลูกค้ามากจนเกินไป ถ้าไม่จำเป็น

รวมถึงในเมื่อเราไม่สามารถหาสินค้าได้ตามภายในระยะเวลาที่ลูกค้าต้องการ เราก็ต้องปฏิเสธลูกค้าอย่างสุภาพ โดยอธิบายเหตุผลว่าทำไม

ส่วนลูกค้าจะว่าอย่างไรก็เป็นอีกเรื่องนึง

ถ้าลูกค้ารอได้ เราก็สั่งให้

ถ้ารอไม่ได้ ก็ไม่ต้องสั่ง

และยิ่งเป็นช่วงในภาวะ COVID-19 นี่ สินค้าบางตัวก็อาจหาได้ยากยิ่งขึ้น อาจเป็นเพราะโรงงานปิดตัว หรือไม่สามารถนำเข้าจากต่างประเทศได้ชั่วคราว หรือสาเหตุอื่นๆก็ตามแต่ ซึ่งก็คงต้องใช้เวลาอีกนานกว่าทุกอย่างจะกลับมาเหมือนเดิม

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าลูกค้าคนนี้จะไม่กลับมาซื้อของผม แถมยังต่อว่าผมหลายอย่าง สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผมก็คือการให้การบริการที่ดีแก่ลูกค้าคนนี้เหมือนคนอื่นๆ และพูดจากับเขาดีๆ (ไม่ใช่คำพูดบางคำที่ลูกค้าได้ยินแล้ว ไม่อยากกลับมาใช้บริการกับเราอีก)

เพราะไม่แน่สักวัน ลูกค้าคนนี้อาจกลับมาหาก็ได้นะ : )

___________________________________