P.K. EXPLORE

ในช่วงที่ฝนตกหนักติดต่อกันหลายวันนี้ ก็คงจะไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับคนที่มีหน้าร้าน ถ้าหากไม่มีลูกค้ามาซื้อของเลยสักคน

เพราะคงไม่มีลูกค้าคนไหนหรอกที่อยากจะมาซื้อของในวันที่ฝนตกหนัก ถ้าไม่ใช่เรื่องด่วนหรือจำเป็น (ไม่นับรวมพวกซื้อออนไลน์นะ)

และด้วยเหตุนี้ ก็อาจทำให้ไม่มีรายได้เข้ามาในร้านในวันนั้น (แต่มันขึ้นอยู่กับแต่ละกรณีว่าเราขายสินค้าอะไรนะ อาจไม่ได้เป็นทุกร้านเหมือนกันหมด)

สำหรับเจ้าของร้านบางคน ในเมื่อไม่มีลูกค้าเข้ามาที่ร้านเลยสักคน ก็อาจไม่มีประโยชน์ที่จะเปิดร้านต่อในวันนั้น

(เว้นซะว่าเรามีอย่างอื่นที่ทำได้ภายในร้าน เช่นเช็คจำนวนสินค้า หรือทำงานอย่างอื่นควบคู่กันไปเวลาที่อยู่ในร้าน)

ผมก็เคยทำแบบนี้อยู่บ้าง ปิดร้านให้เร็วขึ้นในวันที่ฝนตกหนัก เพราะรู้อยู่แล้วว่ายากที่จะมีลูกค้ามาหา (เว้นซะว่าจะส่งสินค้าให้ลูกค้าผ่านไปรษณีย์)

แต่ก็มีเหตุการณ์อยู่ครั้งนึงที่เกิดขึ้นกับผมเมื่อไม่กี่วันมานี้………

ก็เป็นในวันที่ฝนตกหนักนั่นแหละ แถมตกหนักมากด้วย

คือในจังหวะที่ผมกำลังจะเตรียมปิดร้านนั้น มีโทรศัพท์สายนึงดังเข้ามา

ผมก็รับสาย เป็นสายมาจากลูกค้าคนนึงที่ได้เบอร์โทรศัพท์ของผมเมื่อหลายสัปดาห์ก่อน

ลูกค้าคนนี้ถามผมว่า ร้านยังเปิดอยู่หรือเปล่า อยากจะไปซื้อของที่ร้าน แต่มันติดฝนตกหนัก และรถก็ติดอีกด้วย

ผมก็เลยรีบตอบแบบไม่ต้องลังเลว่า……..

“ร้านเปิดอยู่ครับ พี่จะถึงอีกกี่นาทีครับ ผมรอได้ครับ ไม่เป็นไรครับ เข้าใจว่าฝนมันตกหนักครับ”

ทางลูกค้าก็โล่งใจ

ผมก็เลยถามลูกค้าคนนี้ว่าต้องการอะไร ผมจะได้จัดเตรียมไว้ให้ จะได้ไม่เสียเวลา

เวลาลูกค้ามาถึงที่ร้านจะได้จ่ายเงินและหยิบสินค้าขึ้นรถกลับบ้านไปเลย โดยที่ไม่ต้องเปียกฝนมาก

ลูกค้าก็เลยสั่งสินค้าที่ต้องการ พร้อมกับถามราคาว่าเท่าไหร่ จะได้เตรียมเงินไว้จ่ายพอดี ไม่ต้องทอน

จากนั้นอีกไม่ถึง 30 นาที ลูกค้าของผมคนนี้ก็มาถึงที่ร้าน พูดคุยกับผมไม่มาก เช็คของ จ่ายเงิน บอกขอโทษที่ต้องทำให้รอ และรีบเดินกลับไปที่รถ ขับกลับบ้านทันที (ผมก็กำชับด้วยว่า ถ้าหากในวันไหนฝนตกหนัก ก็โทรมาหาก่อนก็ได้ ในกรณีถ้าหากร้านปิดไปแล้ว จะได้ไม่ต้องมาให้เสียเวลาและเสียเที่ยว เปลืองค่าเดินทางไปเปล่าๆ)

ส่วนตัวผม เมื่อทุกอย่างเรียบร้อยดีแล้ว ผมก็ทำการปิดร้านทันที เพราะคงรู้แล้วว่าไม่มีลูกค้าคนอื่นมาซื้อของในวันที่ฝนตกหนักแบบนี้

แต่เรื่องนี้ก็เป็นเรื่องที่เตือนใจและย้ำกับผมเสมอเลยว่า ถ้าหากในวันใดที่ฝนตกหนัก (หรือมีเหตุเป็นกรณีอื่นก็ตาม)

แล้วเรากำลังจะปิดร้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันที่ไม่มีลูกค้ามาที่หน้าร้าน

และมีลูกค้าคนนึงโทรมาบอกว่าจะมาซื้อของ ช่วยรอหน่อย

ก็โปรดรอลูกค้าเถอะ

เพราะอย่างน้อยก็มีลูกค้าคนนึงที่เต็มใจที่อุตส่าห์เดินทางมาและยอมเปียกฝนเพื่อมาซื้อของกับเรา

แม้ว่าจะเป็นของเพียงชิ้นเดียวก็ตาม

เพราะของชิ้นนี้อาจเป็นของที่ลูกค้าจำเป็นต้องใช้ ไม่สามารถหาซื้อได้จากที่อื่น และลูกค้าคนนี้อาจสะดวกที่จะมาที่ร้านได้เฉพาะช่วงนี้เท่านั้น

อีกทั้งลูกค้าก็จะได้รู้ว่าร้านค้าร้านนี้ไม่ปฏิเสธที่จะรับลูกค้า แม้ว่าจะเป็นในวันที่ฝนตกหนักก็ตาม

อย่างน้อยลูกค้าคนนี้ก็ต้องประทับใจร้านค้าที่ยอมรอ และลูกค้าคนนี้อาจกลับมาซื้อของกับเราอีกในวันข้างหน้า จนกลายเป็นลูกค้าประจำคนนึงของเราได้ : )

____________________________________